¿No es que el cliente está en el centro y que captar un cliente es más caro que retenerlo?

Hay muchos mitos sobre atención al cliente que vienen desde la forma de hacer negocios del pasado.

Veremos los siguientes temas:

 Cuáles son las mejores practicas para atraer, seleccionar y retener a los mejores clientes que maximicen tu rentabilidad.

 Cómo evitar cometer errores que te retienen en el centro de la operación de tu negocio.

 Porqué la lógica de darle la razón al cliente no funciona más.